Política de envío
En Souls creemos que la experiencia empieza antes de abrir la caja.
Por eso cuidamos cada envío para que recibas tus zapatillas de forma rápida, segura y sin fricciones.
📦 Preparación de tu pedido
Cada pedido se prepara con detalle en un plazo de:
24–48 horas laborables
Porque no se trata solo de enviar un producto, sino de entregarte algo que va a acompañar tu forma de moverte.
Pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
🚛 Tiempos de entrega
- España (Península): 2–4 días laborables
- Baleares y Canarias: 3–5 días laborables
Trabajamos con transportistas de confianza para asegurar que tu pedido llegue en las mejores condiciones.
💸 Costes de envío
- España (Península): Envío gratuito en todos los pedidos.
- Islas Baleares: Envío con tarifa fija de 17 €
- Islas Canarias: Envío con tarifa fija de 25 €
El coste se muestra siempre de forma clara antes de finalizar la compra.
Sin sorpresas. Solo transparencia.
📍 Seguimiento en tiempo real
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás:
- Un email de confirmación
- Tu número de seguimiento
Para que sepas en todo momento dónde están tus Souls.
📦 Entrega
Tu pedido será entregado en la dirección indicada durante la compra.
Te recomendamos revisar bien los datos antes de finalizar el pedido para evitar incidencias.
⚠️ Incidencias
Sabemos que lo importante no es que todo vaya perfecto, sino cómo respondemos cuando no lo hace.
Pedido no recibido
Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, escríbenos en un plazo de 48h y lo revisamos contigo.
Producto dañado o error
Si algo no está como debería:
- Escríbenos en las primeras 48h
- Adjunta fotos si es posible
Nos encargamos de solucionarlo de forma rápida.
Sin complicaciones.
✨ Nuestra forma de hacer las cosas
En Souls no diseñamos solo calzado. Diseñamos cómo se siente cada paso.
Y eso incluye todo: desde cómo eliges tu modelo hasta cómo lo recibes en casa.
Porque la libertad no empieza cuando te los pones.
Empieza cuando decides moverte.
